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高尔夫球童培训心得体会 40;341;40;范本)

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  高尔夫球童培训心得体会()(范本)高尔夫球童培训心得体会高尔夫球童培训心得体会球童是按照规则帮助球员的人工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆出发台是一个球会运作的核心安排球童出场而球童作为一线服务人员是球会的重中之重跟球员接触的时间最多球童的形象关系到球会的整体形象。来球会的第一天是入职培训介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走洞要介绍球道跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课我就可以偷懒好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等除了主管考我们这些定义外偶尔经理也会过来抽查我们在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的没有熟练的驾车技术是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最‎‎重要的就是以下的出场服务了。‎‎出发前的准备出发台发球台球道果岭出发前的准备:teemark沙袋沙水果岭叉发球台:自我介绍和确认球杆(先生你好很高兴为你服务我是您今天的球童我的编号是xx请确认一下您的球杆您的球包里有x木x铁x推,总共xx)、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向道障碍以及过障碍的距离)球道:球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向‎‎在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道看球的落点在哪些地方是安全的看果岭高低走向每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练我们偶尔也会跟着他们下场主管休假期间跟着教练下场培训。第二个月的时候开始学开球车每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场对着练习场上的砖头打方向盘真是可怜了后头的草皮被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。【上岗阶段】将近四个月的培训我终于正式上岗了可以真正的下场服务客人了。就这样开始每天就出客人他们有的是赌球有的是过来消遣的俗话说得好小赌怡情大赌伤情。有些客人在球场下也会为有些事争得面‎‎红耳赤这就会涉及到球场上的一些规则问题以及杆数问题。因此在这种情况下球童万万不能懈怠工作万分谨慎算好杆数盯紧球的落点免得遭到客人不必要的数落。接触到的客人是形形色色的有老板、白领、教授、教练、学生还有一些韩国、日本客人大部分都是成功人士。他们身上有很多东西值得我们去学习。接包处的只有两名固定接包员因此分配到球童身上的任务就重了些每天基本上去充当接包员接包员要把客人的包从车上拿下来挂好包牌接包应该注意的问题就是同时来了几批客人要把包分清哪一组是哪一组的以免给出发台造成不必要的麻烦。在人多的时候要做到忙而不乱。呵呵这是主管再三强调的。实习体会从月一号到月号我尤其记得这个日子月号那天是正式上岗整整培训了三个半月日子是煎熬的刚到的时候一共是人中途走了个虽然是第二批分的班但是功夫不负有心人我们最终还是上岗了回忆起培训中的点点滴滴有欢笑有泪水此刻我终于归队。刚开始去南海高尔夫球会实习的时候我的心情充满了激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信只要我认真学习好好把握做好每一件事实习肯定会有成绩。但后来很多东西看似简单其实要做好它很不容易。通过实践我深有感触六个月的实习期虽然不是很长却使我懂得了很多。不仅是进行了一次良好的校外实习还学会了在工作中如何与人相处知道干什‎‎么怎么干按照规定的程序来完成工作任务。同时对高尔夫管理这门专业也有了实际操作和了解为我以后更好的发展奠定了基础。经过六月实习下来使我受益良多。总结如下:一、一切困难都是纸老虎要有不怕吃苦的精神。万事开头难不管做什么事都不能一帆风顺不要因为碰到一点事就喊苦喊累轻言放弃我们要有的就是一颗坚定的心相信自己一定能做好相信付出就一定会有回报。新球童培训开始的时候确实很累我们差不多每天要跟主管一起走下场差不多二三十公里的路程实习期间脚期间脚被磨得惨不忍睹。而且广东月份的天也是相当的燥热每次都是干得出去湿漉漉的回来满身的臭味。当然按时上班不迟到不早退补钟及加班均需经上级领导同意。)未经上司批准不得擅自离岗超过十分钟。)进入工作岗位前检查个人的仪容表(包括着装是否符合公司的要求))当值期间不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机讲私人电话等因急事‎‎用固定电话则民话短说尽快收线。‎‎)不得对客人、上司及其它同事使用不礼貌用语。)不得拖延执行上级工作命令影响工作进度。)未经同意不得私自调班、改动排班表、或无充分理由更改排班。)及时阅读记事本、内部通知、协议书等文件内容。‎‎)在工作时间不得睡觉。)不得因个人情绪影响正常工作。‎‎)晚班同事负责前台的环境卫生。)严格遵守公司的考勤制度不可代替或授人打卡。‎‎)无客人时亦必须保证前台至少一人当值不得以任何理由推卸责任。)熟记分机号码做好长途电话的登记工作转接电话多用礼貌用语。)严格执行前台工作的各项操作程序、有关规定等例如熟记会员号码、姓名、费用的检‎‎查、储物柜的登记检查等一系列工作。)严格控制费用仁作中做到不浪费节约开支。)遵守公司各项规章制度及上司随时下达的工作任务。、工作纪律)服从领导。员工应切实服从领导的安排和调度以优质高效完成各项任务不得无理顶‎‎撞、无故拖延、拒绝或终止工作。如遇疑难或不满可向直属上司请示或反映。)忠于职守。自觉遵守纪律不迟到、不早退‎‎、工作时间坚守岗位。A上下班要走员工通道B工作时间不得因私会客当班不准陪同亲朋好友在会所内吃、住、玩、游览不准‎‎打私人电话不得做私事不得在岗位上吃零食抽烟聊天唱歌剪指甲挖鼻剔牙看画报不得喧哗起哄追逐打闹不得离开岗位到其他部门串岗不‎‎得打瞌睡未经批准不准穿工衣外出C员工不准向客人索取小费或财物如客人坚持给予的亦要交公处理宾客如有不合‎‎理要求或对员工有不轨行为应设法回避并速报主管领导。)服务态度热忱。A待客热情、谈吐雍容、举止‎‎大方、见客应点头问好不允许怠慢客人、不允许对客无礼、不允许与客人作任何争执辩解‎‎B树立“微笑服务迎宾客”的经营特色员工应敬业、乐业并给宾客以亲切和轻松、愉快的感觉C接待处员工的工作必须做到尽职尽责尽善尽美给人以效率快和良好服务的印象严格交接班制度如遇疑难问题应及时向主管领导反映以求圆满解决D员工之间应相互配合、真诚协作、不要互相推诿、尤其在客人面前不得相互扯皮应同心协力解决疑难E上下班必须要打卡严禁代人或托人打卡违者按规定处罚。)投诉处理。A员工必须高度注重倾听宾客的投诉若投诉事件急切而又超越员工本身职权时应迅速向上司报告‎‎B宾客投诉事项无须或有能即时解决应书面记下投诉详情多谢对‎‎方善意批评并予致‎‎歉。、仪容、仪表规范‎‎)仪表要整洁上班要穿整洁干净工作服钮扣要齐整扣好工号牌应戴在左胸前不能将衣袖、裤腿卷起。按规定穿好袜子、鞋子黑皮鞋要光亮。‎‎)仪容要大方指甲要常修剪不留长指甲不得涂有色的指甲油。男同事不留一字发不留胡子女同事头发要梳洗整齐不披头散发。)注意个人卫生清洁男同志坚持每天刮胡子手要保持清洁早晚要刷牙勤洗澡防汗‎‎臭上班前不吃异味食品和不喝酒精的饮料。‎‎)女同事上班要淡妆打扮但不准带手链(镯)、头饰、戒指及耳环带项链不外露。)要经常保持笑容要微笑服务态度要和蔼说话要亲切音调要适中答话要明确快速。‎‎)遇到客人要打招呼问好说话要先请后谢称呼要得当。)坐、立、行走姿势要端正行走时应挺胸目视前方脚步要轻。坐时不要伸腿或把腿伸放到其它地方站立时不能背靠墙壁。两腿稍微分开两手放于身后或自然垂下。)客到要站好对客人的询问应该有问必答注意使用礼貌用语不讲粗言烂语在接听电话或与客人对话时如遇另一客人有事应点头示意打招呼或请客人稍等不能视而不见冷落客人。与客人对话时应保持一定的距离姿势要自然端正。、工作礼节)称呼礼节。称呼客人时应恰当使用“先生”、“太太”、“小姐”等词语并问候客人。切忌不可直呼全名。)接待礼节。要热情、主动地问候客人这是总台员工提供服务的第一步。A接待客人时要全神贯注不许用粗鲁的漠不关心的态度待客要与客人保持目光‎‎接触。‎‎B不要只和一位客人谈话太久而忽略了其他要你服务的客人。否则会耽搁其他客人宝贵时间同时会使他们感到受到歧视。C平等待客不得歧视客人。‎‎D送别客人时主动征求意见并讲“再见”、“欢迎您再次光临”。)应答礼节。解答客人问题时必须语气温和耐心双目注视对方对客人的问话听不清时应说“对不起请您再说一遍好吗,”如对客人的问题一时答不上来应先致歉再查询。)保持接待环境安静。在接待的工作中不可‎‎大声喧哗聚众开玩笑哼歌曲。回应客人‎‎招呼时不要高声回答如距离较远可点头或打手势示意领会意思。‎‎)不要轻意接受客人赠送的礼物。不要轻意接受客人赠送的礼物如确实不收可能失礼应表示谢意。二、工作流程、接待员登记流程简单问候客人问清客人打球要‎‎求、接待员工作范围工作总结格式总结就是把某一时期已经做过的工作进行一次全面系统的总检查、总评价进行一次具体的总分析、总研究也就是看看取得了哪些成绩存在哪些缺点和不足有什么经验、提高。(一)基本情况。(总结必须有情况的概述和叙述有的比较简单有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。(成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩找出缺点。成绩有哪些有多大表现‎‎在哪些方面是怎样取得的缺点有多少表现在哪些方面是什么性质的怎样产生的都应讲清楚。(经验和教训。做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、‎‎概括、集中并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训明确努力方向提出改进措施等(二)写好总结需要注意的问题(一定要实事求是成绩不夸大缺点不缩小更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。(条理要清楚。总结是写给人看的条理不清人们就看不下去即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。(要剪裁得体详略适宜。材料有本质的有现象的有重要的有次要的写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分该详的要详该略的要略。个人述职报告标题(三)个人述职述职报告标题常见的写法有三种:文种式标题只写《个人述职报告》。公文式标题姓名时限事由文种名称如《××××至××试聘期述职报告》、《××年至××年任商业局长职务的述职报告》。文章式标题用正题或正副题配合如《××年个人述职报告》、《思想政治工作要结合经济工作一起抓××造纸厂厂长王××的述职报告》。个人述职报告抬头书面述职报告的抬头写主送单位名称“如××党委”、“××组织部”或“××人事处”等。口述述职报告的抬头写对听者的称谓如“各位代表”、“各位委员”、“各位同志”或“各位领导同志们”。个人述职报告正文个人述职报告的正文由开头、主体、结尾三部分组成:开头又叫引语一般交代任职的自然情况包括何时任何职变动情况及背景岗位职责和考核期内的目标任务情况及个人认识对自己工作尽职的整体估价确定述职范围和基调。这部分要写得简明扼要给听者予一个大体印象。主体是述职报告的中心内容主要写实绩、做法、经验、体会或教训、问题要强调写好以下几个方面:对党和国家的路线方针政策、法纪和指示的贯彻执行情况对上级交办事项的完成情况对分管工作任务完成的情况在工作中出了哪些主意采取了哪些措施作出哪些决策解决了哪些实际问题纠正了哪些偏差做了哪些实际工作取得了哪些业绩个人的思想作风、职业道德廉洁从政和关心群众等情况写出存在的主要问题并分析问题产生的原因提出今后改进的意见和措施。这部分要写得具体、充实、有理有据、条理清楚。由于这部分内容涉及面广量多所以宜分条列项写出。“条”、“项”要注意内在逻辑关系安排好。结尾一般写结束语。用“以上报告请审阅”、“以上报告请审查”、“特此报告请审查”、“以上报告请领导、同志们批评指正”等作结。述职报告的落款述职报告落款写上述职人姓名和述职日期或成文日期。署名可放在标题之下也可以放文尾。(四)个人述职报告写作要求与技巧标准要清楚。要围绕岗位职责和工作目标来讲述自己的工作,尤其要体现出个人的作用,不能写成工作总结。内容要客观。必须实事求是、客观实在、全面准确。既要讲成绩,又要讲失误既要讲优点,又要讲不足既不能夸大成绩,也不能回避问题。只有客观陈述履行职务的情况,才能有助于上级机关和所属单位群众对自身工作作出全面、准确、客观的评价。重点要突出。抓住带有影响性、全局性的主要工作,对有创造性、开拓性的特色工作重点着笔,力求详尽具体,对日常性、一般性、事务性工作表述要尽量简洁,略作介绍即可。个性要鲜明o不同的岗位,有着不同的职责要求,即使是相同的岗位,也由于述职者个人的个性差异,其工作方法、工作业绩也不相同。因此,述职报告要突出个性特点,展示述职者个人风格和魄力,切忌千人一面。语言要庄重。行文语言要朴实,评价要中肯,措词要严谨,语气要谦恭,尽量以陈述为主,也可写一些工作的感想和启示,但不得描写、抒情,更不能使用夸张的语言。(五)基础知识一、述职报告的性质、种类述职报告是领导干部向所属的干部和职工或向上级组织和领导陈述自己任职一定时期内的工作情况的自我评述性报告。述职报告的种类很多从时间上分有任期述职报告、年度述职报告、临时述职报告从范围上分有个人述职报告、集体述职报告从内容上分则有专题(单项)述职报告、综合述职报告。二、述职报告的写作格式、标题有四种写法:一是只写“述职报告”四个字二是“,,年任,,职务期间的工作汇报”的公文写法三是“,,,(姓名),,,(职务),,会议上的汇报(或报告)”的写法四是新闻标题式的写法。、署名及日期可以写在题下也可以写在正文‎‎后。、正文述职报告的正文包括三部分内容。第一部分是任职概况和述职评估包括何时任职、工作变动情况、背景情况、岗位职责、目标及对个人尽职的总体估价、确定述职范围和基调。第二部分是尽职情况这是述职报告的主体主要写工作实绩、经验和问题。对于核心内容的写作多数是按性质不同分成几个方面(可列小标题)来写每个方面可先写实绩后写认识和做法也可先写认识和做法后写实绩。但不管怎么写都要实现个人的工作能力和管理水平尤其是在处理敏感、棘手问题方面以及突发事件或重大事件方面更能表现出个人的素质、才能和领导水平。在具体业务工作中党的方针、政策和上级的批示、部署的任务是如何在自己分管的部门或单位得以贯彻实施的„„等等。第三部分是今后的设想和决心要从实际出发对今后工作在科学分析的基础上作出战略性规划表明尽职的态度。三、述职报告写作应注意的事项在写作述职报告时要实事求是严肃认真客观公正。要注意论‎‎断准确重点突出有针对性既不要脱离自己的职责范围和工作目标又要分析概括不能写成流水帐既要突出政绩又要评价正确、适当不能故意夸大或缩小缺点和不足的地方也要说够、说充分一般工作总结开头格式介绍(一)基本情况。总结必须有情况的概述和叙述有的比较简单有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩找出缺点。成绩有哪些有多大表现在哪些方面是怎样取‎‎得的缺点有多少表现在哪些方面是什么性质的怎样产生的都应讲清楚。经验和教训。做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验‎‎和教训明确努力方向提出改进措施等(二)写好总结需要注意的问题一定要实事求是成绩不夸大缺点不缩小更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。条理要清楚。总结是写给人看的条理不清人们就看不下去即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。要剪裁得体详略适宜。材料有本质的有现象的有重要的有次要的写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分该详的要详该略的要略。月度工作总结格式月度工作总结就是把一个月的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的要以计划为依据制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。月度工作总结的基本要求月度工作总结必须有情况的概述和叙述有的比较简单有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩找出缺点。成绩有哪些有多大表现在哪些方面是怎样取得的缺点有多少表现在哪些方面是什么性质的怎样产生的都应讲清楚。经验和教训。做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训明确努力方向提出改进措施等月度工作总结的注意事项一定要实事求是成绩不夸大缺点不缩小更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。条理要清楚。总结是写给人看的条理不清人们就看不下去即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。要剪裁得体详略适宜。材料有本质的有‎‎现象的有重要的有次要的写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分该详的要详该略的要略。月度工作总结的基本格式月度工作总结的格式,也就是总结的结构,是组织和安排材料的表现形式其格式不固定,一般有以下几种:条文式条文式也称条款式,是用序数词给每一自然段编号的文章格式通过给每个自然段编号,总结被分为几个问题,按问题谈情况和体会这种格式有灵活,方便的特点。两段式总结分为两部分:前一部分为总,主要写做了哪些工作,取得了什么成绩后一部分是结,主要讲经验,教训这种总结格式具有结构简单,中心明确的特点。贯通式贯通式是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结,要以各个主要阶段的情况,完成任务的方法以及结果进行较为具体的叙述常按时间顺序叙述情况,谈经验这种格式具有结构紧凑,内容连贯的特点。标题式把总结的内容分成若干部分,每部分提炼出一个小标题,分别阐述这种格式具有层次分明,重点突出的特点一篇总结,采用何种格式来组织和安排材料,是由内容决定的所选结论应反映事物的内在联系,服从全文中心。月度工作总结的构成、标题总结的名称标明总结的单位,期限和性质、正文开头:概述情况总体评价提纲挈领总括全文。主体:分析成绩缺憾总结经验教训。结尾:分析问题明确方向。、落款署名日期如果总结的标题中没有写明总结者或总结单位,就要在正文右下方写明最后还要在署名的下面写明日期。

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